易到用车：的确存在客服响应不及时情况，未来将打造出行生态平台

3月15日消息，北京东方车云信息技术有限公司（下称“易到用车”）发布声明，就近日部分媒体提到的“易到App账户清零”、“强制收取预付款”、“无法登陆”、“无法联系到易到”等问题做出回应。易到用车表示，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符。但对于于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车表示的确存在客服处理不及时的情况，未能及时角决用户问题，对此将加扩大客服团队。