淘宝双11前上线老年人专属人工客服

10月15日消息，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。此前，淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的“长辈模式”，以及拍药瓶买药功能。