电影票「不退不改」属无效条款 法官建议有条件允许退改签

日前，济南市槐荫区法院审理了这样一起案件：王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的 2 张电影票，出票之后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。
气愤的王先生将此情况投诉到某区市场监管局。区市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款人民币 8000 元。
法官建议，实践中，基于平衡经营者和消费者之间的利益，经营者可以收取一定的退改签费用，具体可以综合考虑消费者退改签电影票时间的早晚、对于电影票再次销售影响的大小，制定并施行差异化的退改签收费标准。